FAQ
常見問題
找不到想問的嗎？歡迎透過 LINE 或聯絡表單直接詢問我們。
訂購與付款
有哪些付款方式？
我們提供信用卡、ATM 轉帳、超商代碼繳費（綠界 ECPay 安全金流），以及超商取貨付款。
可以開立發票嗎？
可以，訂單出貨時會一併開立電子發票。如需統編請於訂單備註填寫。（範例）
ATM／超商代碼繳費有期限嗎？
ATM 轉帳與超商代碼皆需於 3 天內完成繳費，逾期訂單將自動取消。
配送與取貨
運費怎麼計算？
宅配（黑貓）NT$120、超商取貨（7-ELEVEN／全家／萊爾富／OK）NT$70，單筆訂單滿 NT$1,000 免運。
下單後多久會出貨？
付款完成後約 1～3 個工作天出貨（不含例假日），出貨後會再通知你。
可以寄送離島或海外嗎？
目前僅提供台灣本島配送，離島或海外需求請先透過 LINE 與我們聯繫。
商品與飼養
牧草顏色每次都不太一樣，正常嗎？
牧草是天然農產品，會因產季、批次與日照而有顏色、香氣上的差異，屬正常現象。
不知道該選哪一種牧草？
成鼠建議以提摩西草為主，幼鼠或孕期可搭配苜蓿草。不確定的話歡迎 LINE 詢問，我們很樂意幫忙。
退換貨
可以退換貨嗎？
收到商品 7 天內，未拆封、保持完整包裝的商品可申請退換；食品類拆封後恕不退換。詳情請見「退換貨政策」。
收到商品有破損怎麼辦？
請於收到後 3 天內拍照，透過 LINE 或聯絡表單告知，我們會盡快為你處理。